• 新聞中心
    NEWS
    IN-TALK智能問答系統發布
    日期:2020年09月30日

         當你撥打客服熱線的時候,你會選擇人工客服還是智能客服?

         基于已有的用戶體驗,如果問題過于復雜,大部分的用戶還是更傾向于等待人工客服的幫助。但如果智能客服能理解你的復雜問題呢?

         網新數字研發了一款更智慧、更有人情味的智能問答系統。這一系統能實現“多模態交互”,即能從多感官、多情感來實現與人交互。它不僅能識別一段文字,更能聽見、聽懂用戶的聲音,看見用戶的表情,識別當下情緒。據了解,目前該系統已經能識別6種以上情緒。

         在系統內對話時,它還擁有長短期記憶,能理解對話時的語境。就像用戶提問“今天的天氣怎么樣”之后,再提問“那明天呢”時,系統能理解當下的語境仍是提問天氣情況。

         除了情緒識別和擁有長短期記憶之外,這一智能問答系統還具有打通業務系統的特點。當用戶詢問某一政務的辦理流程時,它不僅僅能告知流程,還能當下協助用戶經辦業務,能完美融合于工商辦理、校園助理、人社等平臺。

       



    久久综合久久综合九色